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央广网11月11日讯据经济之声《天下财经》报道，随着互联网的不断发展，越来越多的消费者愿意尝试网络外卖订餐服务，网络外卖订餐服务规模不断扩大。数据显示，2015年网络外卖市场规模达到了581亿元，而今年这个数字有望超过760亿元。

市场越来越大的同时，暴露出来的问题却并没有减少。用厕所洗手池洗菜、一次性餐盒重复使用、假证黑店平台订餐等等，引发了消费者对网络外卖订餐服务质量的担忧。对此，中国消费者协会在7月到9月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。

中国消费者协会商品服务监督部副主任李妍介绍说，本次调查共体验了美团外卖（含大众点评网，）、饿了么、百度外卖（含百度糯米，）、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等网络外卖订餐平台，在北京、天津、哈尔滨、齐齐哈尔、上海等16个城市的服务情况，共完成有效样本1，006个，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台的商家实体门店。

食品安全存在隐患卫生程度有待提高

网络外卖订餐服务规模不断扩大，据中国互联网络信息中心相关统计报告显示，截至？2016?年？6月，我国网络外卖订餐用户规模达到1.5亿人次，但在这其中也暴露出网络外卖从线上到线下的种种不足。

发布会上，中国消费者协会公布2016年网络外卖订餐服务体验式调查结果，并公布了本次体验中发现的19起涉及食品卫生、商家资质、食品包装、送餐时效、服务态度、订单取消等侵害消费者合法权益的典型问题。

其中，最受广大消费者关注的问题就是食品安全的问题。本次体验调查过程当中，在北京、杭州等地区，体验员分别遇到了，食品变质，或者出现异物等问题。

李妍说：“北京的体验员9月9日在体验‘美团’外卖时出现的严重问题。有严重的异物存在，严重影响了食物的可食性。杭州的体验员9月20日在体验‘饿了么’平台时，当时打开餐盒，就发现里面有毛发等异物。在外卖制作过程中，卫生程度有待提高。”

平台资质审核不严不主动提供发票

此外，还出现了个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，线下无证经营的情况：

李妍说：“入住店铺资质不全，部分无资质店铺仍在正常营业。9月22日体验”饿了么“平台时，线上显示的是一个肉夹馍店，但线下其实就是一个可以移动的小摊位，不具备经营资质。”

据体验调查发现，超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票的情况。

体验员：“发票有没有帮我带？”

送餐员：“没有。”

体验员：“发票有没有？”

送餐员：“这个没有。”

政府要建立执法协调机制强化监督

针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况，中消协建议，政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台和入驻商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮晓琳表示：“严肃查处平台和商家违反相关法律法规行为，督促行业企业诚实守信，依法经营。保障消费者的合法权益。网络外卖订餐平台，作为外卖服务的主要责任人，一方面要担负起商家的资质审查责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台，提供服务，让消费者享受安全、放心、舒心平台订餐服务。”

【发布日期】 2016.11.11 【来源】央广网